Jaki biznes otworzyć – 11 lekcji od Szymona Negacza + bonus

Jaki biznes otworzyć

Jaki biznes otworzyć? – tego najlepiej uczyć się od najlepszych. Od takich cop to zrobili i to działa. Zobacz 11 lekcji od Szymona Ngacza + jako bonus kilka dodatkowych.

Szymon Negacz przez ostatnie 4 lata zbudował 4 firmy usługowe, na które składa się 10 linii biznesowych. Wszystkie rosną i produkują razem ponad 1,5 mln przychodu miesięcznie, dając pracę prawie 60 osobom. 

Postanowił podzielić się 11 lekcjami, które wyciągnął ze swoich doświadczeń z ostatnich lat.

Tekst został przygotowany na podstawie podcastu NSM

Tekst ten powstał między innymi na podstawie podcastu NSM – Nowoczesna Sprzedaż i Marketing – Szymona Negacza. Zawiera jego autorskie opracowania i know-how, należące do niego i jego firmy SellWise.

Materiały są dużej wartości merytorycznej, dlatego zachęcam do zapoznania się z nimi:

Szymon Negacz – SellWise

Szymon Negacz jest właścicielem grupy firm SellWise, oferującej: doradztwo, szkolenia i rekrutacje. Jak pisze firma SellWise na swojej stronie:

Wierzymy, że prawdziwy rozwój sprzedaży to proces, dlatego pracujemy od A do Z. Przeprowadzamy audyt, wspólnie z klientem przygotowujemy strategię, procesy i wdrażamy narzędzia IT, a na koniec – profesjonalnie szkolimy i uzupełniamy zespół. 

Zapoznaj się z ofertą SellWise na ich stronie:

Artykuł ten powstał na bazie wpisu na Linkedin dostępnym pod adresem:

https://www.linkedin.com/posts/szymonnegacz_11-lekcji-budowy-firm-us%C5%82ugowych-przez-activity-7001519993079148544-0ff0?utm_source=share&utm_medium=member_desktop


Jaki biznes otworzyć – 11 lekcji

Uważam, że warto uczyć się na błędach.

Niekoniecznie własnych.

Warto też wyciągać wnioski z tego do czego doszli już inni.

Nie muszę przecież samemu wszystkiego przeżyć i po to jest dostępna wiedza, by przede wszystkim samemu wszystkiego nie przerabiać i doświadczać tylko iść po prostu dalej.

Dlatego powstał ten artykuł, jak i inne z tej serii.

Podobny artykuł już jest na mojej stronie, gdzie z kolei opisuje to co robi w swoich firmach Mirek Burnejko.

Artykuł ten jest dostępny tutaj: https://sukcesstudio.pl/jak-zbudowac-dobra-firme-uslugowa-odpowiedz-mirka-burnejko/

1. Przygotowanie usługi

Szlifowanie usługi będzie trwało od 3 miesięcy do nawet kilku lat (jeżeli nie potrafisz tworzyć i wdrażać procesów w życie, być może nigdy się to nie uda). Ominięcie tego etapu jest niemożliwe.

Dobry biznes buduje się w określonym czasie. Szczególnie usługi, brand buduje się latami.

Tu nie wiele można przyspieszyć.

Im bardziej jest to wszystko przemyślane, im bardziej masz wiedzę i kompetencje (lub zatrudniasz odpowiednich ludzi którzy je mają) tym szybciej osiągniesz zamierzone cele.

Tutaj zarówno Szymona jak i wspomniany wcześniej Mirek – wspominają o budowaniu procesów.

Dzięki nim możesz łatwiej delegować konkretne zadania, jak i skalować działania firmy.

Co za tym idzie – skalować samą firmę.

Im mniej rzeczy zostawisz przypadkowi czy będziesz uważać, że ktoś przyjdzie i sam z siebie będzie wiedział co robić tym szybciej „urośniesz”.

Tym szybciej będziesz osiągać założone cele.

2. Niezadowoleni klienci

Każda firma usługowa ma niezadowolonych klientów. Pogódź się z tym. Najczęściej powód niezadowolenia to kwestia komunikacji. Używaj wniosków do poprawienia procesów, kwalifikacji oraz komunikacji Twojej usługi na stronie www, w ofertach i innych materiałach.

Większość przypadków niezadowolonych klientów można przekuć na swoją korzyść.

Wszelkie uwagi, czy reklamacje pozwalają nam na poprawę procesów, wychwycenie błędów, a następnie wyciągnięcie wniosków.

Przede wszystkim warto analizować co jest przyczyną i co można zrobić by sytuacja się nie powtórzyła.

Często brak komunikacji może wydawać się spokojem – jednak to często też sygnał, że niedługo ten spokój może zostać zakłócony.

3. Selekcja klientów

Najczęstszy powód problemów firm usługowych, to praca z nieodpowiednimi klientami. Nie zawsze niezadowolony klient oznacza, że Twój zespół popełnił błąd. Wielu klientów jest przyzwyczajonych do dociskania firm usługowych do ściany (z różnych powodów). Naucz się rozpoznawać te przypadki i twardo stawiać granicę.

Im bardziej jesteś pewna / pewny wartości które daje Twoja firma klientom tym lepiej. Warto prowadzić firmę tak by nie ulegać żadnym naciskom ze strony klientów typu: to proszę zrobić w gratisie czy też na początek wypróbujemy za darmo, a potem POMYŚLIMY o współpracy.

Firm które bazują na naiwności innych jest całe mnóstwo, ale na dłuższą metę nie warto robić rzeczy za darmo.

Na pewno nie należy przekonywać klientów do tego, że tak może to działać.

Klient ma zawsze rację – to faje hasło, jednak nie zawsze tak jest.

Warto to weryfikować.

4. Zbieraj wartościowy feedback

Najbardziej wartościowy feedback do poprawienia Twojej usługi to ten, o który pytasz sam (nie czekasz aż klient go wyśle). Dzwoń regularnie do klientów i pytaj o swoje usługi. Atmosfera kiedy sami pytamy o feedback, znacznie ułatwia chłodną ocenę co zmienić w procesach.

Ważny jest feedback od klientów.

Szymona wspomina o tym, że klienci jego firm są pytani o to jak wszystko wygląda z ich punktu widzenia. Czy są zadowoleni, jakie maja uwagi. Co według nich mogłoby być lepiej. Jednak na zebraniu tych informacji w jego firmach się nie kończy.

Informacje zebrane są analizowane i przede wszystkim są wykorzystywane do poprawiania procesów.

Przede wszystkim to na przestrzeni czasu przynosi konkretne efekty.

Jaki biznes otworzyć by działał dobrze – taki w którym ten feedback będzie pozytywny. Szczery. Dobry.

Będzie tez przede wszystkim pokazywał kierunki w których należy go dalej rozwijać.

5. Sprzedaż i marketing to proces

Dobra sprzedaż i marketing jest jedynym co sprawi, że ułożenie usługi się uda. Nawarstwienie problemów w delivery z problemami w sprzedaży kończy się okropnie. Głównie przez rotację zespołu i brak paliwa do zbudowania procesów. Wiele firm z tego powodu musi się redukować i podchodzić do całości ponownie. 

Sprzedajesz więcej niż możesz dostarczyć?

Widocznie masz przede wszystkim za niską cenę! – to stara prawda handlowa.

To że produkcja nie wyrabia to nie powód by przykręcać sprzedaż. To powód do na pewno innych działań:

  • Innej polityki cenowej.
  • Zwiększenia produkcji.
  • Wydłużenia czasu dostawy

Możliwości jest wiele. Kwestia wybrania która w Twoim wypadku okaże się najlepszą opcją.

Jaki biznes otworzyć - cyferki się nie spinają - biznes nie będzie dobry
Jaki biznes otworzyć – cyferki się nie spinają – biznes nie będzie dobry

6. Sprzedaż i marketing to stały proces

Brak regularnych działań sprzedażowo-marketingowych (nawet jak jesteśmy zawaleni robotą) to przepis na nieprzespane noce albo bankructwo. 

Na tym wyłożyła się niejedna firma. Mamy dużo klientów to nie dajemy reklamy, nie robimy nic z marketingiem. Niestety potem tej machiny może nie dać się za szybko rozpędzić.

To procek który powinien cały czas trwać.

Kwestia wyboru jakich klientów w danym momencie chcemy obsługiwać. Zostaw najlepszych pozbądź się takich którzy nie rokują dobrej współpracy.

7. Firma w permanentnej birzączce nie rozwija się – cofa się

Bez osoby, która będzie dowodzić operacyjnie każdą linią biznesową, wdrażać i poprawiać procesy, utoniesz w operacjach, a co za tym idzie – w stagnacji. Czas pójdzie w napędzanie działania firmy, zamiast jej rozwój. 

Do poszczególnych działań dobieraj ludzi którzy maja wyższe od Ciebie kompetencje w danej dziedzinie.

Często to walka z własnym EGO.

Jednak warto się pogodzić z tym, ze ktoś to zrobi lepiej.

Będąc cały czas na pierwszej linii, nie masz czasu na to co powinien robić tak naprawdę właściciel – prezes.

Nie masz czasu zastanowić się czy Twoja firma zmierza we właściwym kierunku i czy nie można czegoś poprawić.

Przede wszystkim jeżeli nic nie zmieniasz nie poprawiasz to nie stoisz w miejscu.

Cofasz się.

Cofasz swoją firmę w rozwoju.

Zmniejszasz jej możliwości bycia konkurencyjną na rynku.

8. Przewaga nad konkurencją

Jeżeli rozpoczniesz biznes usługowy bez wymyślenia mocnej przewagi konkurencyjnej (nad morzem innych firm usługowych) – utrudniasz swoje zadanie kilkukrotnie. Argument, że inne firmy niczym się nie wyróżniają, więc Ty też możesz – to prawie pewny gwóźdź do trumny. 

Pomysł na swoją firmę to podstawa. Sam lubię moim klientom którzy maja firmy zadawać pytanie: Dlaczego uważasz że klient miałby kupić / zamówić właśnie u Ciebie. Co takiego dajesz, co takiego oferujesz, ze Twoja propozycja będzie lepsza od konkurencji.

Sprawa jest prosta – Jaki biznes otworzyć?

Taki, że jeżeli nie ma takiej wartości to, albo trzeba ją znaleźć, stworzyć lub … dać sobie spokój z tą działalnością.

W innym wypadku to kolejny świetny sposób na porażkę.

9. Zatrudniaj „powoli” – zwalniaj „szybko”

„Zwalniaj szybko” w firmach usługowych nie sprawdza się. Większość problemów w pracy zespołów to słaba strategia, procesy operacyjne lub zarządcze. Na 10 osób, które teoretycznie powinniśmy zwolnić, 8 zostało w naszym zespole i osiąga teraz świetne rezultaty.  

W dzisiejszych czasach gdzie coraz trudniej o dobrych pracowników, warto na zimno kalkulować co dal nas jest bardziej opłacalne.

Przede wszystkim czasy kiedy „10 stało pod bramą na Twoje miejsce” – dawno się kończyły.

Coraz trudniej o pracowników, a z moich obserwacji wynika, że często jest problemem zupełnie nie przygotowany proces (znowu ten proces) onboardingu, pomijając już fakt oczywistego jasnego określenia kogo szukamy do pracy i … jakie kompetencje ma posiadać.

Często na forach HR owców można znaleźć pytania pań z HR u o co pytać danego kandydata?

To pokazuje kompletny brak kompetencji do szukania pracownika na dane stanowisko (bo skąd pani z HR u ma wiedzieć niby jakie kompetencje mam mieć kandydat na dane stanowisko, jak nawet zgłaszający zapotrzebowanie na pracownika tego nie wie).

Przede wszystkim taka rekrutacja nie ma prawa skończyć się sukcesem.

Jaki biznes otworzyć - taki w którym ludzie będą chcieli dla Ciebie pracować
Jaki biznes otworzyć – taki w którym ludzie będą chcieli dla Ciebie pracować

10. MRR – czyli miesięczny powtarzalny przychód (z ang. Monthly Recurring Revenue)

Biznes usługowy bez MRR to koszmar. Zaszycie jakiejkolwiek formy powracającego przychodu w modelu biznesowym, ułatwia zadanie zbudowania dobrej firmy usługowej kilkukrotnie. 

Nie mam pojęcia dlaczego firmy i ich szefowie tak uciekają od matematyki.

Przecież od tego nie ma ucieczki.

Liczy są zimne, nie maja ułańskiej fantazji, nie są romantyczne.

Ale są rozważne, wskazują dokładnie co i jak.

Jeżeli się nie spinają – NIC z tego nie będzie.

Jaki biznes otworzyć by dobrze działał? – taki w którym cyferki się zgadzają.

Chyba że masz duży majątek lub bogatego sponsora – to przede wszystkim w tym wypadku na jakiś czas może wystarczy.

Jednak czy takiej firmy chcesz?

11. Firma usługowa to nie start-up

Biznes usługowy jest po to, żeby generować gotówkę – skalowanie biznesu usługowego na wzór startupów to przepis na porażkę. 

Warto znać różnicę pomiędzy firmą a start-upem. Prowadząc firmę musisz mieć dochód. Jeżeli nie ma pieniędzy firma upada. Nie ma z czego zapłacić za swoją działalność.

Jakby to trywialnie nie brzmiało- firmę zakłada się dla zysku. Nie dla samej idei. Ona może być początkiem. Ale firma przede wszystkim jest dla zysku.

Jeżeli nie ma zysku – nie ma firmy.

Nie przetrwa ona na rynku.

Jaki biznes otworzyć? – taki który ma szansę działać.

Do punktów które wymienił powyżej Szymon Negacz, użytkownicy Linkedin dodali jeszcze kilka które uznałem że warto przytoczyć do tej listy i uzupełnić ja o swoisty bonus. Oto kolejne podpunkty już bez konkretnej kolejności.

Płatności i terminy

Jasno i świadomie komunikuj o terminach płatności. Nie rozdawaj firmom na początek współpracy terminów z kieszeni. Pilnuj ich przestrzegania, jeżeli wywiązujesz się z usługi wymagaj terminowości od klientów.

Przyznaje szczerze sam popełniam te błędy dotyczące terminów.

Jednak zasada kto ma miękkie serce ten musi mieć twardą d… jest tutaj jak najbardziej na miejscu.

Kwota za usługę, termin płatności, przypomnienie o nim powinny być jasno komunikowane.

Nie ma odstępstw od normy.

Nie ma płatności, to … zastanów się wcześniej co wtedy zrobisz.

Często jeżeli brak stosownych zapisów na umowie – masz spory problem.

Mały zespół – maksymalnie automatyzuj procesy

Jeżeli rozpoczynasz biznes usługowy i masz mały zespół – maksymalnie automatyzuj procesy prospectingowe i posprzedażowe. Uwalniaj swój czas wszędzie gdzie to jest tylko możliwe.

Im masz mniejszy zespół tym bardziej cenny jest Twój czas. Musisz maksymalnie skupiać się na jego odzyskiwaniu.

Podstawa – Buyer persony i wartości dal nich

Zbuduj właściwie Buyer Persony oraz dostosuj Twoje wartości. Handlowcom będzie łatwiej pozyskać Klientów.

Sprzedajemy wszystko do wszystkich i jesteśmy dla wszystkich i robimy wszystko. Tak nie działa żadna dobrze działająca firma.

Żeby kierować dobre komunikaty do klientów, musisz wiedzieć kim są.

Jakie mają potrzeby.

Czego oczekują.

Jak kupują.

I przede wszystkim – co możesz im zaoferować takiego co inni nie bardzo mogą.

Strona internetowa to często miejsce gdzie tracisz klientów

Właściwie pokazuj wartości na Twojej stronie internetowej. Pamiętaj że to jest bardzo często miejsce, w którym tracisz Klientów.

Na co dzień spotykam wielu przedsiębiorców którzy nie przywiązują do tego wagi jak wiele tracą przez nie właściwą stronę internetową.

Jaki biznes otworzyć? – podsumowanie

Podsumowując dzisiejszy artykuł – sam wiem po tej liście jak wiele pracy musze włżyć jeszcze w to co obrcnie mam. Jednak też doskonale wiem co robić.

Nie muszę szukać po omacku.

Ludzie tacy jak Szymon Negacz czy Mirek Burnejko jasno pokazują co trzeba robić by … wyszło.

Czemu więc nie chcemy tego robić?

Może łudzimy się że nam się jednak uda.

Jednak czy warto ryzykować czas i pieniądze na coś co nie wiadomo jak działa jak masz przed sobą gotowe rozwiązanie od ludzi którzy maja milionowe miesięczne przychody?

Zastanów się – czy warto tracić czas na nie rentowne działania?

Kim jestem?

Nazywam się Maciej Ziegler, jestem inżynierem informatykiem, specjalistą od rozwiązań internetowych, oraz od poprawiania biznesów.

Na co dzień jestem właścicielem firmy, w której razem z współpracownikami staram się zapewniać kompleksowe wsparcie moich klientów, począwszy od dobrej strony internetowej, budowę / naprawę lejków sprzedażowych, obsługę social media, po video marketing.

Z wykształcenia jestem informatykiem, więc w materiałach które przygotowuje i udostępniam często usłyszysz o nowoczesnych technologiach i o tym jak wykorzystywać je w swojej firmie.

Dzielę się tutaj wiedzą, zdobytym już przez lata doświadczeniem i umiejętnościami które zdobyłem, „naprawiając” biznesy moich klientów.



Zainteresował Ciebie ten artykuł? Chcesz więcej?
Cały czas przeglądam ciekawe rzeczy w internecie.
Subskrybuje też kilka darmowych, a także płatnych newsletterów.
Chętnie dzielę się tym co odkryłem z moją społecznością.
Jeżeli chcesz, bym także z Tobą podzielił się swoimi odkryciami, nowościami, publikacjami to zapraszam – zapisz się na mój newsletter. Raz w tygodniu otrzymasz wiadomość na swojego maila.
UWAGA – Po zapisaniu się, na adres który podasz poniżej, przyjdzie wiadomość którą należy potwierdzić. Dopiero potwierdzenie tego spowoduje zapis na newsletter.
Jeżeli w ciągu 15 minut nie otrzymasz wiadomości warto też sprawdzić folder SPAM.

Dodaj komentarz