Trudny klient – czy odróżnisz klienta trudnego od wymagającego

Klient Trudny czy wymagający

Trudny klient czy wymagający klient – czy potrafisz ich odróżnić? Przecież to ważne bo z jednym chcesz pracować, a z drugim raczej nie. Tylko który jest który? Jak to rozpoznać. Mam nadzieję wyjaśnić Ci to w tym artykule.

Dość często zdarza się sytuacja gdzie wszystkich wrzucamy do tego samego worka. Jednak jak chociażby możesz zobaczyć w artykule pod tytułem segmentacja dostępnym pod adresem: https://sukcesstudio.pl/jak-zrobic-segmentacje-klientow-wybrac-kierunek-dla-sprzedazy/ często to błędne podejście. Sporo na tym tracimy w naszym biznesie generalizując.

Pamiętasz to: sprzedajemy wszystko dla wszystkich tylko … nie mamy klientów.

Podobnie jest w tym wypadku.

Wpadamy w pułapkę generalizacji.

Trudny klient – jak go odróżnić od wymagającego?

Klient trudny i wymagający to dwie różne kategorie:

  • Klient trudny to taki, który jest niezadowolony, irytujący i często wymaga wiele uwagi i wysiłku.
  • Klient wymagający natomiast, to taki, który ma wysokie wymagania co do jakości i poziomu obsługi, ale jest zadowolony z tego, co oferujesz, jeśli jego potrzeby są zaspokojone.

Aby odróżnić te dwa rodzaje klientów, warto zwrócić uwagę na kilka czynników:

  1. Ton głosu: Klient trudny może być irytujący i wydawać się niezadowolony, natomiast klient wymagający będzie miał ton bardziej życzliwy i profesjonalny.
  2. Zapytania i potrzeby: Klient trudny może być niezrozumiały i wymagać wiele powtórzeń, natomiast klient wymagający będzie miał jasne i konkretne zapytania.
  3. Zadowolenie: Klient trudny będzie trudny do zadowolenia, natomiast klient wymagający może być zadowolony, jeśli jego potrzeby są zaspokojone.

Przede wszystkim warto tu podkreślić, że niezależnie od tego, czy mówimy o kliencie trudnym czy wymagającym, ważne jest, aby traktować każdego klienta z szacunkiem i zapewnić im jak najlepszą obsługę.

Klient Trudny czy wymagający - z jakim masz do czynienia
Klient Trudny czy wymagający – z jakim masz do czynienia

Trudny klient – jak sobie z nim radzić?

Aby sobie radzić z trudnym klientem, można stosować kilka strategii:

  1. Słuchaj i zrozum: Zrozumienie problemu klienta jest kluczowe w rozwiązywaniu jego trudnej sytuacji.
  2. Bądź empatyczny /na: Wyraź swoje wsparcie i zrozumienie dla frustracji klienta.
  3. Proponuj rozwiązania: Zaproponuj praktyczne rozwiązania, które pomogą klientowi w jego sytuacji.
  4. Trzymaj się procedur: Trzymaj się swoich procedur i polityk, ale wyjdź poza nie, jeśli to konieczne, aby pomóc klientowi.
  5. Unikaj konfrontacji: Staraj się unikać konfrontacji i unikaj argumentowania z klientem. Zamiast tego współpracuj z nim, aby znaleźć rozwiązanie.
  6. Utrzymuj spokój: Zachowaj spokój i profesjonalizm, nawet jeśli klient jest trudny. To pomoże Ci zachować kontrolę nad sytuacją i rozwiązać ją efektywniej.

Klient wymagający – wymaga profesjonalizmu.

Klient wymagający często oczekuje od nas tego że wzniesiemy się na szczyty swojego profesjonalizmu.

Co to oznacza?

Odpowiednie przygotowanie do rozmowy, doskonała wiedza na temat oferty, wartości firmy i wszelkich niuansów dotyczących produktu, jego zastosowań itp.

Klient wymagający, chce wiedzieć więcej niż zwykły klient – od Ciebie zależy czy potrafisz być lepszy / lepsza od konkurencji w udzielaniu odpowiedzi.

Nagrodą jest najczęściej zdobycie wiernego klienta.

Co musisz przygotować do spotkania z takim klientem?

Na pewno wiesz o tym lepiej niż ja, jednak jeżeli Ty inicjujesz spotkanie z nim, może Ci pomóc przygotowanie odpowiedniej agendy spotkania:

Klient Trudny czy wymagający - jak uważasz
Klient Trudny czy wymagający – jak uważasz

Jak profesjonalnie przygotować agendę do rozmowy z klientem?

Aby przygotować się profesjonalnie do rozmowy z klientem, należy wykonać następujące kroki:

  1. Zrozumienie potrzeb i oczekiwań klienta: upewnij się, że rozumiesz, czego klient szuka i jakie są jego oczekiwania.
  2. Przygotowanie odpowiedniej dokumentacji: przygotuj notatki, informacje o produktach lub usługach, oferty i inne niezbędne informacje.
  3. Ustanowienie celu rozmowy: określ, co chcesz osiągnąć w rozmowie i jakie są Twoje priorytety.
  4. Planowanie pytań i odpowiedzi: zastanów się nad pytaniami, które możesz zadać klientowi i jakie odpowiedzi chcesz uzyskać.
  5. Przypomnienie o najważniejszych punktach: upewnij się, że masz świadomość najważniejszych punktów, które chcesz przedstawić klientowi.
  6. Skupienie się na kliencie: bądź uważny /uważna na potrzeby i oczekiwania klienta i staraj się zrozumieć ich punkt widzenia.

Przygotowując się w ten sposób, będziesz mógł / mogła profesjonalnie przeprowadzić rozmowę z klientem i osiągnąć swoje cele.

Klient Trudny czy wymagający - jak to jest
Klient Trudny czy wymagający – jak to jest

Trudny klient czy wymagający klient?

Na koniec tego artykułu należałoby się odnieść do pytania jaki zadałem w podtytule:

Trudny klient, a wymagający klient – z którym warto współpracować, a lepiej którego unikać?

To oczywiście się kłuci z ideą sprzedajemy wszystko dla wszystkich jednak z własnego doświadczenia wiem, że klient wymagający, może zostać Twoim wiernym klientem na lata. To że wymaga, pozwala Ci wznieść Twój biznes na wyższy poziom.

Często stanowi motywację do tego rozwoju, działania, ulepszenia produktu, dobycia większych kompetencji.

Klient trudny, często będzie trudny do zaspokojenia. Jeżeli możesz sobie pozwolić na komfort odesłania go do konkurencji zrób to.

Wielokrotnie spotkałem się z tego typu sytuacją, że taki klient, doprowadził mnie do skraju mojej wytrzymałości na stresowe sytuacje, zniechęcił mnie do mojej pracy, a także na koniec podkreślił jak mało jest warta moja praca dla niego, rzucając mi pieniędzmi jak psu kość lub też wykłócając się o grosze na fakturze.

To zwykle kończyło się w moim wypadku frustracją, zaniżeniem własnej oceny i spadkiem motywacji.

Nie chcę tego.

Od dłuższego czasu staram się eliminować takie osoby z mojego otoczenia lub z puli moich klientów.

Może nie zarobiłem przez to kilku milionów (He he he), ale żadne pieniądze nie zrekompensują zdrowia, własnego czasu i szczęścia, więc ta metoda u mnie się sprawdza.

Kim jestem?

Nazywam się Maciej Ziegler, jestem inżynierem informatykiem, specjalistą od rozwiązań internetowych, oraz od poprawiania biznesów.

Na co dzień przede wszystkim jestem właścicielem firmy, w której razem z współpracownikami staram się zapewniać kompleksowe wsparcie moich klientów, począwszy od dobrej strony internetowej, budowę / naprawę lejków sprzedażowych, obsługę social media, po video marketing.

Z wykształcenia jestem informatykiem, więc w materiałach które przygotowuje i udostępniam często usłyszysz o nowoczesnych technologiach i o tym jak wykorzystywać je w swojej firmie.

Dzielę się tutaj wiedzą, zdobytym już przez lata doświadczeniem i umiejętnościami które zdobyłem, „naprawiając” biznesy moich klientów.



Zainteresował Ciebie ten artykuł? Chcesz więcej?
Cały czas przeglądam ciekawe rzeczy w internecie.
Przede wszystkim subskrybuje też kilka darmowych, a także płatnych newsletterów, oraz słucham podcastów.
Chętnie dzielę się tym co odkryłem z moją społecznością.
Jeżeli chcesz, bym także z Tobą podzielił się swoimi odkryciami, nowościami, publikacjami to zapraszam – zapisz się na mój newsletter. Raz w tygodniu otrzymasz wiadomość na swojego maila.
UWAGA – Po zapisaniu się, na adres który podasz poniżej, przyjdzie wiadomość którą należy potwierdzić. Dopiero potwierdzenie tego spowoduje zapis na newsletter.
Jeżeli w ciągu 15 minut nie otrzymasz wiadomości warto też sprawdzić folder SPAM.

[newsletter_form button_color=”#F39C12″]